垂見保育園

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「苦情申し出窓口」についてのお知らせ

社会福祉法第82条の規程により、垂見保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
垂見保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。

氏名 連絡先
苦情解決責任者 大橋 拾子(園長)
苦情受付責任者 板橋 伴子(主任保育士)
第三者委員 藤吉 八千代 福岡県柳川市三橋町垂見991
0944-73-2589
吉田 宗正 福岡県柳川市三橋町垂見1193-1194の合併の1
0944-72-3921

苦情解決の方法

1. 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることも出来ます。

2. 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受けていた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次より行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

4. 本事業者で解決できない苦情

都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正 化委員会に申し立てることが出来ます。

福祉サービス苦情解決相談 TEL:092-915-3511
FAX:092-584-3354

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

サービス利用者(保護者)
↓意見・要望・ご相談
意見・要望などの受付担当者
↓報告→(保護者の求めに応じて報告します)
意見・要望などの相談解決責任者

第三者委員

相談解決責任者は、話し合いにより意見・要望などを解決します。
保護者は、責任者の段階の相談で納得いかない場合には、第三者委員会に直接相談し、話し合いへの立ち合い、助言を求めることができます。また、第三者委員会は、意見・要望等の内容の確認報告を受けた旨の通知を保護者に行います。

  • 相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申しあげます。
  • 以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

個人情報保護の方針

社会福祉法人 知新福祉会 垂見保育園は、園児及び保護者・家庭に関わる個人情報の取り扱いについて『個人情報の保護に関する法律』(以下、『個人情報保護法』と呼ぶ。)及び関連法律を遵守し、下記の方針に基づいて個人情報の保護に努めます。

1. 基本理念

垂見保育園(以下「当園」と言う。)では、『個人情報保護法』第3条において「個人情報は、個人の人格尊重の理念の下に慎重に取り扱われるべきものである」とされていることを踏まえて、個人情報を取り扱う全ての者が、個人情報の性格と重要性を十分認識し、その適正な取り扱いを図ります。

2. 個人情報の利用目的

当園では、保護者より口頭もしくは文書により提供を受けて得た個人情報、又は日々の保育業務を通して得た個人情報を、『児童福祉法』及び厚生労働省編『新保育所保育指針』が示している保育所保育の円滑な実施以外の目的で便用することはありません。

監督官庁の各種届出、法律に定める処の必要書類作成等、情報主体の利益享受及び権利の行使に必要と認められる場合は、正当な目的に限り使用します。
利用目的は、

  1. 園児募集並びに入園に関する業務
  2. 保護者との連絡に関する業務
  3. 園児の保育に関する業務
  4. 園児の記録管理に関する業務
  5. 園児の健康状態把握に関する業務
  6. 卒園児の確認に関する業務

とします。

3. 収集する個人情報の種類

当園では、園児を保育するにあたり、児童票、家庭調査票、健康診断表、緊急連絡調査表等、必要最低限の情報は、収集させていただきます。

4. 個人情報の第三者への提供の制限

当園では、『個人情報保護法』第23条に規定されている下の各号に該当する場合を除いて、保護者の同意なしに第三者に個人情報(個人データ)を提供することはありません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は、財産の保護の為に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上又は園児の健全な育成の推進の為に特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国の機関もしくは地万公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合

5. 情報の管理

当園は、利用する個人情報(個人データ)を正確かつ最新に努めると共に、漏洩滅失、又は毀損の防止、その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。また、利用目的を失した個人情報については、法令の定めのあるものを除き、確実かつ速やかに消去するものとします。

6. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去

当園は、保護者がその子ども、家庭及び自身の個人情報(個人データ)の開示・訂正・利用停止・消去を求める権利を有していることを十分認識し、これらの要求ある場合には、法令に従って速やかに対応します。なお、苦情等についても適切に対応します。

7. 個人情報保護体制の継続的改善

当園は、この『垂見保育園における個人情報保護の方針』を実行する為、職場内研修・教育の機会を通じて全職員に周知徹底させて実行し、かつ継続的に改善することによって常に最良の状態を維持します。

決算報告書等

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